Devoluciones, desistimiento y garantía legal
Contacto y dirección de devolución
Vendedor: SIA RER LOGISTICS, bajo el nombre comercial Soft Room – Costa del Sol, registro 40203464781, IVA LV40203464781. Domicilio social: Anniņmuižas bulvāris 38–58, Rīga, LV-1067, Latvia. Correo hola@softroom.es; teléfono / WhatsApp +34 604 441 113.
Envíe las comunicaciones de desistimiento y las consultas al correo indicado. Antes de enviar muebles, contacte con nosotros para confirmar el destino de devolución y organizar el transporte. El domicilio social y el servicio de muestras de Casares no se identifican como almacenes de devolución de muebles. Puede comunicar su desistimiento dentro del plazo legal sin esperar nuestra respuesta.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si compra por internet como consumidor, dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibe materialmente el bien para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificarlo. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo aplicable comienza cuando se recibe el último. Comuníquelo por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede utilizar el modelo de formulario incluido abajo, pero no es obligatorio. La coordinación de la devolución no supedita el ejercicio de su derecho a nuestra autorización.
Tras comunicarlo, envíe o entregue los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes. Conserve un justificante de la comunicación y del envío. Contacte con nosotros para coordinar el transporte y utilice la dirección confirmada; no envíe muebles a una dirección sin verificar.
Bienes personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados cuando concurra la excepción legal. Cualquier exclusión aplicable debe indicarse antes de comprar. Fabricar un artículo estándar únicamente después de recibir el pedido no implica, por sí solo, una exclusión general. Esta excepción nunca elimina sus derechos ante defectos, daños o faltas de conformidad.
Estado del producto y transporte de devolución
Puede examinar los bienes en lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda ese examen. Proteja adecuadamente los muebles para el transporte y conserve el embalaje cuando sea posible; disponer del embalaje original no es una condición absoluta para ejercer el desistimiento legal.
Solo asumirá el coste directo de una devolución por desistimiento si se le informó de ello antes de la compra. En muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, también debe comunicarse antes de la compra el coste aplicable o una estimación máxima razonable. Si no se facilitó la información exigida, no tendrá que asumir ese coste. El ejercicio del desistimiento legal no conlleva una penalización automática por reposición o cancelación. Los gastos necesarios para subsanar defectos o faltas de conformidad corresponden al vendedor conforme a la ley.
Reembolsos
Tras un desistimiento válido, reembolsamos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido. No es obligatorio reembolsar el coste adicional de una modalidad más cara elegida por usted. El reembolso se realiza sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste adicional. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Defectos y garantía legal de conformidad
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España tienen una protección legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si un bien no coincide con la descripción, muestra, calidad o funcionamiento acordados, indique su número de pedido y describa el problema; las fotografías pueden ayudar a valorarlo. Las medidas legales incluyen reparación o sustitución gratuitas y, cuando se cumplan los requisitos legales, reducción del precio o resolución con reembolso. Una garantía comercial no sustituye estos derechos.
Comunique los daños de transporte cuanto antes y, si es posible, anote los daños visibles ante el transportista. No detectar o anotar un defecto en la entrega no elimina automáticamente sus derechos. Un reembolso legal no se sustituye por un vale sin su acuerdo.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de SIA RER LOGISTICS, Anniņmuižas bulvāris 38–58, Rīga, LV-1067, Latvia, hola@softroom.es.
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: __________.
Pedido el / recibido el: __________.
Número de pedido, si está disponible: __________.
Nombre del consumidor o consumidores: __________.
Domicilio del consumidor o consumidores: __________.
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: __________.
Fecha: __________.
Tache lo que no proceda. Esta política no reduce ningún derecho imperativo del consumidor.
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